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Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@sonnyetlouna.com et nous répondrons dans la journée.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (grèves, intempérie, période chargée, épidémie etc ), les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif. Nous sommes disponibles au moindre problème.
Problème de livraison :
Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de 15 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste que votre colis ne vous y attend pas en vous munissant de votre numéro de livraison et du numéro de suivi du colis communiqué.
Si vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez-nous par email à contact@sonnyetlouna.com et nous réglerons le problème directement.
En cas d'endommagement des produits : Toute anomalie (dégât, casse, bris) concernant un produit livré doit être impérativement indiqué dans un délai de 3 jours suivant la réception par email à contact@sonnyetlouna.com comportant votre numéro de commande et avec des photos explicites des dégâts.
En cas d'article manquant ou d'erreur de notre part concernant un article reçu, contactez nous par email à contact@sonnyetlouna.com
RETOURS
Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits
Politique de remboursement :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception du colis.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Ne renvoyez pas votre colis directement vers l'atelier de fabrication, contactez-nous d'abord afin que nous puissions en fonction du problème vous envoyer l'adresse de retour en France la plus adaptée.
Il vous incombe de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.
Remboursements (le cas échéant) :
Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement dans les 3 jours.
Commande non reçue :
En cas de produit non reçu sous 30 jours après la date de commande, nous considérons qu'il est perdu et demanderons un renvoi gratuit au plus vite du même produit ainsi qu'un code promo pour votre prochaine commande.
Produit endommagé ou défectueux :
En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement pourra être envisagé sous présentation de photos prouvant les dommages (défauts de fabrication ou problèmes de transport). Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées auprès de notre équipe par email sous 3 jours après réception du colis.
Nous le rappelons ici, notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@sonnyetlouna.com et nous répondrons au plus vite.