FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

 

- Qui livre mon article ? 
Vos articles sont livrés par notre centre d'exécution situé en France et vous seront transmis par l'intermédiaire de votre service de poste local.

- Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?
Dans les 24h après votre achat, le numéro de suivi de votre commande vous sera envoyé par mail, ainsi que le lien vous permettant de consulter le statut de livraison de votre commande.

- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ? 
La livraison peut prendre entre 2 et 8 jours, en fonction du mode de livraison choisi, de votre emplacement et des heures d'ouverture de votre bureau de poste local.

-Quelles sont les horaires de livraison ? 
Les articles sont livrés directement chez Vous, en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 8h à 17h).

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison? 
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer!

 

- Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais? 
Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

-Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison 
Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.

 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

 

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ? 
Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

- Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ? 
Selon l'article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude.

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ? 
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste.

CHANGEMENTS DE COMMANDE

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ? 
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 4 heures suivant l'achat initial.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes:

- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

- Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

- Combien de temps les remboursements prennent-ils?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement? 
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

 

- Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez soit le choix de vous faire rembourser ou d’échanger votre article.

 

AUTRES

 
Emails & Notifications

 
- Email de confirmation non-reçu

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, informez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. 

Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.